Gran bel problema… Ma in caso in cui ti disattivino il servizio, puoi “protestare” dato che te li hai contattati (ed hanno le prove) quindi il disservizio è il loro…
Magari con una lettera via fax in cui esprimi educatamente la tua collera (senza insulti o similari) in maniera pacifica sbloccherebbe la però tua situazione 
Se continua così ti consiglio di contattare un’associazione consumatori per far “trionfare” i tuoi diritti!
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Ciao michele …sono davvero stufo e stanco …ormai , non passa un giorno da quando ho attivato questa maledetta smart , che non ho a che fare con qualche problema …è una cosa davvero deprimente !!!
Hanno pubblicizzato a più non posso , una promozione “nuova” , senza aver la ben che minima idea di quali problematiche potesse avere …sia dai call center che dai negozi tim , stanno ricevendo continui ticket , reclami e quant’altro…sia per disservizi che per errori , è una cosa davvero INDEGNA…una cosa all’Italiana!!!:mad:
Il centro Tim , dove ho stipulato il contratto io , ci ho parlato proprio stasera , per via di quest’ultima assurda storia …e mi hanno detto che un macello di persona stanno tornando a lamentarsi in negozio per questa promozione SMART ( che in teoria ,significa FACILE!!!) :confused1::cursing::cursing:
Oggi ho chiamato altre 3/4 volte , sia il 119 che il 187 , con la speranza che mi ricontattavano subito per riattivarmi la promo SIM PLUS sulla mia…invece , nulla!!! …oggi sono stato completamente scoperto da promozioni sul mio iphone …mi hanno detto che sarò ricontatatto entro 24/48 ore , e che la mia pratica è già in lavorazione .:o
Ovviamente ho sollecitato svariate volte anche su facebook e twitter …anche dalì, solleciti a non finire!!!
Aspetterò domani , poi Michele , penso davvero che intraprenderò qualcosa di serio , tanto ormai , mi ci sono messo con le mani e con i piedi in questa storia , vado fino in fodno!!!
Sono passati 65 giorni ed ancora non si vede la luce!!!
65 giorni x fare una semplice “VARIAZIONE” sono davvero troppi , è una cosa vergognosa e assurda!!!
Ripeto , 65 giorni nonostante io abbia fatto i salti mortali , telefonando di continuo , sollecitando , reclami ,ticket , twitter ,facebook , fax ecc. ecc. …
Pensa se non ci avessi messo tutto questo interesse a seguire la situazione ??? …si arrivava a Natale , stanne certo!!! :rolleyes:
scusate lo sfogo …
PS: un update c’è stato oggi però …l’opzione TIM VOCE MOBILE , che ci è stata attivata sulla SIM MASTER senza che noi l’avessimo richiesta il 26 maggio
,(e che abbiamo innumerevoli volte reclamato x disattivarla) , oggi FINALMENTE è stata DISATTIVATA!!! :rolleyes:
meno male!!!
TIM SMART , problemi di sistema relativi all’attivazione
Beh si quando ti dicono che è in lavorazione in 48h ti ricontata o, però da una parte Telecom sempre meglio di Tiscali per quanto riguarda l’assistenza telefonica dato che la prima è disponibile e rapida mentre nella seconda è pressoché inesistente
Io comunque sono ancora con Tiscali, mi hanno risolto il guardo ed aspetto la migrazione della linea fissa, mi han detto 14gg dall’intervento del tecnico telecom Italia quindi in teoria oggi avrei dovuto essere in telecom però credo che a questo punto la mia pratica verrà portata alla settimana prossima (lo spero)
Anche nell’area clienti qualcosa si è mosso, dato che mi ha richiesto la conferma dei dati (email e password) ed al posto di dirmi che devo essere intestatario di una linea telefonica ottengo questo messaggio
ed andando sul menù assistenza vedo il mio numero di rete fissa senza averlo inserito manualmente, dato che fino a ieri al posto del numero c’era un trattino
Vedo che le cose si stanno muovendo, molto probabilmente domani sarò in Telecom, come è andata per le tue disattivazioni&attivazioni delle promozioni?
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Bene Michele , vedo che a te procedono bene le cose…se ti è arrivato il messaggio sms che l’attivazione SMart è avvenuta , significa che la smart è attiva e funzionante …sul mobile sicuro …sul fisso , potrebbe volerci qualche giorno , x via del passaggio , ma la cosa è imminente!!!
Per quanto l’ho aspettato quel sms io!!!
o:D
Il fatto che ora ti ritrovi 2 promozioni attive sulla tua sim master , è normalissimo …una come ben sai è la subito Smart che dura 60 giorni e poi muore da sola …serve solo come promozione count down …nel senso che in quei 60 giorni (come spiegato anche nel regolamento) si deve attivare la componente fissa e quella mobile principale …se per motivi tecnici o amministrativi , la smart non và a buon fine , ti viene offerto altro (mi pare la special per tim e internt senza limiti per telecom) …
L’altra promozione invece , LA SMART , è la promozione vera e propria , quella legata alla promozione e quindi alla bolletta telecom .
Ora tocca a me :
Te l’avevo detto tempo fà scherzando , che potevi riuscire prima tu ad attivare il tutto!!! …visto , avevo ragione!!!
Stasera alle 17:00 ,senza che neanche la telefonata da parte del 119 che aspettavo ansiosamente , mi hanno RIATTIVATO la Smart SIM PLUS , che mi avevano disattivato martedì sera senza motivazione (quindi , il motivo non lo saprò mai) …mi hanno fatto stare senza offerte sul mio iphone , per 3 giorni interi :cursing:
Quindi Michele , ad oggi dopo ben 66 giorni dalla stipula del contratto nel centro Tim, ho ottenuto quello che avevamo richiesto io e la mia ragazza (salvo nuove complicazioni ,ma dubito stavolta ce ne siano …e che cavoli!!!)
Quindi , ora ho tutte le offerte attive e quelle da noi non richieste , DISATTIVATE correttamente …ce l’abbiamo fatta insomma!!!
Manca la domicializzazione bancaria (indispensabile per la promo UNDER40 , come eliminazione della modalita ricezione conto in cartaceo ) , x il quale oggi ho chiamato il 187 per sapere a che punto stà …l’hanno evasa correttamente il 22 maggio ed è stata accettata dalla banca ,quindi , manca solo il tempo tecnico necessario …mi ha detto verso fine giugno inizi luglio .
Ho fino all’8 agosto per l’attivazione …ossia 90 giorni dall’inserimento della promozione ci siamo quindi!!!
Avrò vinto ,solo quando mi arriverà la bolletta con il prezzo da pagare esatto …ossia , con la Smart a 29€/mese + 10€/mese per la mia Sim plus , quindi 78 euro di bolletta bimestrale …allora sarò davvero contento
PS: Vista la mia vicenda al quanto sfortunata , non riesco a pensare positivo :rolleyes: , quindi ad immaginare che la prima bolletta con la smart ,sarà con la promo under40 come è giusto che sia…allora , ho pensato bene di farmi fotocopiare il bel contratto dal negozio Tim dove l’ho stipulato, in tempo con la scadenza della promo e dove è ben CERCHIATO e SOTTOLINEATO ,la sottoscrizione allo sconto UNDER40
Se dovesse servire , CARTA CANTA!!!
Lasciamo perdere…
Io sono da ieri senza internet a casa, ed ora passerà tutto il weekend facendoli l’hotspot con l’iPhone (ho consumato circa 1GB ieri) -.-
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Beh ,questo pure è un bel disservizio , che scoccia assai :crying: …ma credo che un tot. di giorni senza adsl a casa ,era da mettercelo in conto , visto che c’è il cambio di operatore.
Non sò cosa ti abbiano detto a riguardo ,ma penso che sia normale come prassi …ora , diventa un problema se ci mettono una settimana …ma tu ,stressali come ho sempre fatto io …stressare allo sfinimento è il miglior modo per risolvere comn questi…:mad:
Adesso io mi godo un pò di pace , visto che mi hanno attivato tutto …ed aspetto la prima bolletta per la prova del 9 :P…ho preso il contratto dal centro TIM e nel caso arriva sbagliata , sò già come muovermi
quando ti attivano , fammi sapere …
Si perché ieri telefonicamente mi han detto che è tutto ok, ed hanno aperto la segnalazione…
Fino a ieri sera appunto utilizzando l’app nello stato della pratica mi usciva verifica stato della linea (dato che da desktop ottengo solo il messaggio di chiamare il 40123 e premere il tasto 2 per confermare la linea anche nella voce assistenza) mentre oggi mi esce in carico al settore specialistico…
Inoltre ieri mi usciva una voce con scritto data di risoluzione 9/06 alle 23:59 mentre da questa mattina alle 9 non c’è più neanche quello…
Spero che per lunedì io abbia internet dato che per me è molto importante (soprattutto ora che è finita la scuola) :S
Vi aggiornerò quando avrò notizie 
Oggi invierò il fax per la domiciliazione bancaria dato che online non è possibile dato che si tratta di un conto Banco Posta, e l’intestatario della linea non facendo parte della soglia under-40 mi toglie il sollievo di non dover lottare per aver la riduzione :wub:
A te invece, qualche novità?
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Ciao…
Si , di novità c’è che ora finalmente dopo quasi 70 giorni dalla richiesta è tutto attivato ciò che avevi richiesto e tutto disattivato, ciò che non avevo richiesto… Quindi , diciamo che , a meno che di sorprese del ultim’ora , ora è tutto risolto!
Manca solo che sull’area clienti 187, la domicializzazione passi da “NO” a “SI” è poi sono apposto… Manca questo CAVILLO, che determina la under40… Eheheh!!!
Sia da parte di Telecom che della banca è tutto già attivo , quindi è solo questione di tempo e questione di aggiornamento nel sistema loro… Fatto sta , che io ogni tanto mi faccio sentire … Una telefonatina , non guasta mai!!!
Ahahah!!!
Comunque quando riceverò la prima bolletta online , vi aggiornerò , se tutto è corretto.
Sono contento che anche tu finalmente sei passato a Telecom … Effettivamente , la qualità dell’adsl è un po’ scarsina… Strano davvero!!!
A me per quanto riguarda la velocità di connessione , non posso lamentarmi ,dei 7Mb in DL e gli 0,4 in UL come da contratto , li rispetta alla lettera!!!
Ecco uno screen di poco fà :
Anche il ping , non è eccelso , ma neanche male tutto sommato , pensando che la centralina dove sono attaccato non è nuovissima e neanche vicina …il ping varia da un minimo di 40 ad un massimo di 55 …non di più .
L’opzione ultra internet infatti , la prenderò anch’io in considerazione poi , non tanto per il download , ma per l’upload ad 1Mb…ma dopo che si saranno un po stabilizzare le cose;-)
PS: molto meglio il risultato che ho in 4G con la tim
…anche in questo caso ,a livello di copertura non mi posso lamentare …ho il 4G ovunque , anche dentro casa!!!
Ciauuuu
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Anche io ho richiesta la domiciliazione bancaria l’altro ieri via fax, ieri la pratica è stata inserita ed è passata in lavorazione ed oggi in evaso 
La linea comunque con super internet e internet play va a 6,2 mbps circa in download e 800kbps in upload con un ping di media 60; con fiscali avevo 10 mbps in download e 1 in upload PIENI con un ping di 30ms o inferiori, ho aperto una segnalazione ed oggi han chiamato dicendo che nella zona c’è un guasto ma io non ci credo tanto, la pratica è aperta da 3 giorni e la chiusura dovrebbe essere oggi ma comunque è ancora aperta dato che la linea non é quanto descritta :rolleyes:
Speedtest attuale http://www.speedtest.net/result/3557824713.png
Una vergogna
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Lo spero x te che ci sia un guasto ,può anche darsi… Ma la vedo come una scusa!!!
Comunque anche da noi , dove ci sono vecchie centraline , alice 7 mega , arriva a stento a 2 mb in download…
Dovrebbero mettersi le mani in tasca e rinnovare dove è obsoleto … Ma se vedono che non c’è un riscontro economico, se ne fregano … In barba anche al antidigitaldivide!!!
Che non dimentichiamoci… In Italia c’e ne sono di paesetti non coperti dalla banda larga… X fortuna che esistono metodi radio alternativi!!!
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Vorrei spezzare una lancia a favore del servizio offerto dai canali twitter e facebook per quanto riguarda il 187 e 119 …beh , se n’è parlato il più delle volte come un servizio per tranquillizzare i clienti , con messaggi preimpostati …me compreso , pensavo fossero quasi inutili come aiuto per risolvere problemi o reclami…invece mi sono dovuto ricredere , ed in più occasioni , sia da parte del 187 che dal 119 , mi hanno segnalato che sia da twitter che da facebook , le sagnalazioni erano tutte online e prontamente inserite e girate a chi di dovere!!!
L’ultima prova l’ho avuta proprio ieri sera , ho twittato con un ragazzo del 187 , che segue la mia pratica fin dall’inizi dei problemi ed è sempre stato gentile come me …gli ho detto di controllare lo stato del RID bancario ,ed il perchè ancora da parte di telecom risulta che manca l’ok della banca , mentre a me risulta tutto apposta dalla banca…
dopo un 'oretta dalla segnalazione su twitter , chiamo il 187 per avere ancora info e già subito l’operatrice , mi fà presente che la segnalazione già l’avevo fatta poco prima e che quindi la telefonata non serviva 
…vabbè…poi gli ho spiegato le rogne che ho avuto in questi 2 mesi e ha capito che forse le mie innumerevoli chiamate , avevano un senso …non è che chiamavo così spesso perchè ero un pazzo ansioso!!!
Comunque , tutte le segnalazioni su twitter , sono tutte registrate sia da telecom che da tim e quindi , come servizio funziona eccome!!!
X finire…ieri sera mentre la mia ragazza tornava a casa , gli arriva una chiamata dal 187 ,che gli fà presente che la domiciliazione bancaria (è lei l’intestataria del conto telecom e del rid) è apposto e che dalla prossima bolletta , sarà regolarmente addibitata in conto corrente!!!:w00t:
Incredibile !!!
Ringrazio quindi pubblicamente il servizio che mi hanno offerto da twitter , per quanto riguarda la telecom Fabio e per quanto riguarda la Tim ,Giulia!!!
Si anche io utilizzo spesso questo tipo di assistenza e la maggior parte delle volte sono preparati in materia
Io ho aperto una segnalazione dato che è impossibile che una Tim Smart + Super Internet + Internet Play vadi a 6mbps in download con un ping di 60ms!
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rieccomi…avevo detto che avrei riscritto quando mi sarebbe arrivata la prima bolletta , perchè avevo dubbi per quanto riguarda lo sconto under40.
Invece , l’under40 c’è!!!
Arrivata oggi la bolletta via WEB ovviamente (eliminazione del cartaceo obbligatorio per la promo under40) e magicamente , risulta essere tutto apposto anzi , tornano a noi 8,67 € .:w00t:
Praticamente , ci hanno fatturato il periodo che và dalla data di attivazione della smart (8 maggio) fino a fino al 31 maggio
e visto che la bolletta precedente pagata con bollettino , era riguardante il periodo maggio-giugno , ci hanno ridato i costo della internet senza limiti (promozione precedente attiva alla liea fissa) di quel periodo.
Insomma ,c’è l’importo dell’attivazione di 39€ e quello si sapeva… per quanto riguarda l’under40 …dall’8 maggio a 31 maggio , ci è costata 22,45€ , quindi facendo 2 conti …se a mese pieno il costo è 29€ ,ci siamo!!!
Poi ,siamo stati rimborsati per tutti i disagi delle attivazioni subiti , ossia il periodo dell’attivazione della TIM VOCE MOBILE e della sim plus aggiuntiva sbagliata (errore del centro tim in fase di inserimento ) , quindi , ci hanno ridato tutto ciò che era sbagliato!!!
Anzi ,leggendo più arrpofonditamente la bolletta , sembra che ci abbiano ridato anche qualche euro in più…ci sono delle voci che non capisco proprio … comunque l’80% della voci sono tutti rimborsi !!!
Beh , che dire…alla fine , dopo 1000 problemi e altrettanti reclami e ritardi imbarazzanti , sono stati di parola però e quando c’è da dirlo , io lo dico!!!
Quando c’è da puntare il dito ,quando subiamo torti , siamo sempre pronti . ma bisogna anche esser pronti a ricrederci quando succede… questa volta quindi , voglio lasciare un feedback positivo nei loro confronti (Telecom e Tim ) ,ringraziandoli pubblicamente per la correttezza nei miei confronti …tanti non la penseranno come me , ma nel mio caso , sarà stato la mia insistenza o la perseveranza , ma a me ha pagato sempre .
PS: Michele , passo la parola a te ora…io a quanto pare ,anche se in modo rocambolesco ho risolto e anche bene
Io ormai ho tutto attivo, tranne per le offerte ausiliare che nel caso di Internet Play invece di abbassarmi il Ping me lo alzava e della Super Internet che invece di portarmi la connessione a 10 mega andava a 7 ed ora che le ho disattivare ho ping più basso ma navigo a 5 mega; inutile dire che ho contattato telecom che dopo un paio di messaggi per non far capire che non sono ignorante in materia ha inviato lancia richiesta tecnica specifica al reparto competente (oggi che è sabato alle 21 )
Quindi diciamo che in fin dei conti bisogna solo avere pazienza ed aspettare per queste Tim Smart
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…si , molta pazienza!!!:unsure:
C’è gente che nel giro di qualche settimana neanche , aveva già tutto fatto…mentre chi come me , ci ha voluto + di 2 mesi , insistendo e reclamando a più non posso.
Diversi operatori mi hanno confermato che in questa promozione , è successo di tutto …ed è stato necessario appunto , creare un reparto dedicato proprio alle smart.
Il problema maggiore di questa promozione è il fatto di essere una promo convergente , ossia ,che gestisce tutto in un unica bolletta , l’adsl ed il telefono di casa e il telefono mobile ( quindi complicata ) …ovviamente , con tutte le varie opzioni attivabili che si può aggiungere.:crying:
Comunque , prossimamente proverò anch’io a richiedere l’opzione superinternet e vediamo come và da me…a me serve per lo più per avere quel “1mega” in upload , per il resto và bene così…anzi …questo speedtest l’ho fatto proprio ora :
Speedtest.net by Ookla - My Results
…a parte il ping leggermente alto ,ma nella norma diciamo , ( a volte ha pingato a 40/45, mai di meno) …
la velocità dell’ADSL è perfetta 7Mb in download e 04Mb in upload …come da contratto
Ciauuu
Michele , tu scrivo qua … Visto che può sempre tornare utile a qualcuno…
Ho appena fatto attivare sulla nostra linea di casa l’opzione superinternet (10mb D 1mb U)
Visto che il primo mese è grati se l’offerta scade il 30 giugno.
Adesso nel mese di luglio la provo e vedo se effettivamente vale la pena di pagare questi 4 euro al mese in più … L’importante è che mi deve alzare l’upload!!!
La cosa che non sapevo è che il pacchetto comprende anche l’opzione internet play ( altre 3€/mese)… Anche a te hanno attivato entrambe???
Me lo hanno detto x telefono , x carità… Stavolta son stati chiari…
Internet play , la disattiverò senza ombra di dubbio , visto che non ci gioco…vediamo come va da me!!!
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Ehm l’opzione super internet é singola, non comprende internet play (sicuramente hanno fatto uno sbaglio e ti han attivato anche quella)…
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Guarda , anch’io pensavo che era così…anzi , lo penso tutt’ora , perchè anche dal sito sono 2 cose separate…
Però telefonicamente la ragazza mi ha detto che vengono attivate entrambe ( non sò se lo fanno solo per questa promozione valida fino al 30 giugno) , perchè il primo mese è gratis!!!
Fatto stà , che a me importa poco…tanto internet play , la disattiverò di certo senza neanche pensarci…l’unica cosa che mi dà fastidio è che volevo vedere il reale incremento che portava la sola superinternet …senza internet play…
Invece così’ , attivandole entrambe e poi disattivando solo internt play , non riesco a capire se c’è un beneficio , da quale delle 2 viene :rolleyes:
Tu , le hai richieste entrambe , cioè prima una poi l’altra???
ed alla fine come stai messo adesso , ti han fatto qualcosa per migliorare??
Io le ho chieste insieme, ed ho avuto non pochi problemi, per cui le ho disattivate dopo neanche una settimana (via Facebook).
Poi ho richiesto di nuovo solo la super internet ed oggi mi è stata attivata, poi telefonicamente ho chiamato per farmi cambiare profilo dato che io con un margine di rumore di 12 non riesco a prendere a pieno la banda
Ora prendo (leggendo dal modem) 1012 kbps in upload e 9256kbps in download
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ora è tutto un’altro andare… ,bene ,meglio così!!
Comunque , per il prossimo mese , proverò questo “regalo” di telecom…a vediamo come si comportano.
La ragazza mi ha confermato che sono 2 cose completamente distinte e quindi , l’una non và a dar fastidio all’altra …quindi , se avrò un miglioramento in download ed upload , il merito è solo dell’opzione superinternet e non dell’internet play…e viceversa , se avrò un miglioramente della latenza , il merito è di internet play…
Quindi prendiamola così…come se fosse un regalo dalla telecom:D
Come mai questi problemi a te???
e soprattutto , cosa stò a significare questo rumore a 12 ?:rolleyes:
EDIT …per curiosità , sono andato nel mio router ed effettivamente , pare che già abbiano cambiato…ora sulla velocità cìè scritto :
DownStream Connection Speed : 8717 kbps
UpStream Connection Speed : 1019 kbps
ho fatto un test con speedtest e sembra che in fatto di ping ed upload , sia migliorato effettivamente …:w00t:
…Non è possibile che già abbiano fatto qualcosa, mi han detto che almeno in 48 ore servivano per aver attivate entrambe …e poi oggi è sabato :confused1:
Così su 2 piedi , il ping si è dimezzato quasi …e l’upload è raddoppiato , il download invece è il medesimo dal test .
Dove sarà andato a finire quel mega e mezzo che il router segna in download ed invece su speedtest non risulta???
