unita extra top 400 GIU

Salve a tutti, ho un abbonamento con la tre, nello specifico il top 400.
Nel mese di giugno ho fatto un extrasoglie internet, per cui mi hanno addebitato 5 euro, che mi è giunto normalmente in fattura.
Cosa stranissima, nel parziale di mese di agosto, tra gli extrasoglie non ancora fatturati per il mese in corso, vi è questa voce “unità extra top 400 giu” ,chiaramente riferito all’aextra soglie di internet del mese di giugno.
Come mai questa confusione?
La cosa piu’ avvilente è che l’assistenza è pietosa, non son riuscito a parlare con nessun italiano,tutti stranieri che non hanno idea neppure di cosa stia parlando, dandomi delle risposte allucinanti…cosa posso fare??

Grazie