Problemi backup - Messaggio errore iTunes

Ragazzi un un problema:(
Ho formattato il pc, installato itunes e messo a sincronizzare l’iphone.
Quando arriva alla fine della creazione del backup (dopio più di mezzora), itunes mi da un messaggio di errore “itunes non può effettuare il backup perchè l’iphone è scollegato”
Pensavo fosse un errore sporadico, ho provato e riprovato ma nulla.
Ho disinstallato itunes quicktime ecc. seguengo l’ordine come dal sito apple, ma nulla da fare.Dopo il backup interminabile mi da sempre quest’errore.
Qualcuno di voi mi sa aiutare?
Dimenticavo
Nella schermata delle prefernze, aprendo la scheda dispositivi per vedere tutti i backup, me ne da uno chiamato unknow, con numero seriale 0000000000 e del 01/01/01…
non so proprio come fare…