problemi audio video / audio facetime con iphone 4s

salve a tutti, grazie in anticipo a tutti quelli che mi risponderanno e spero che sia la sezione giusta. ho appena comprato un iphone 4s ma ho riscontrato problemi con l’audio. se faccio un video , quando vado a riprodurlo sento solo un brusio e nulla di più. inoltre effettuando chiamate facetime io sento benissimo chi chiamo ma il mio interlocutore non sente la mia voce!! anche i giochi , pur impostando il volume al massimo non emettono alcun suono. d’altra parte se ascolto la musica ( con cuffie o senza) , faccio squillare il telefono , registro la mia voce utilizzando le nemo vocali l’audio funziona perfettamente. ho provato a pulire il microfono , togliere la custodia , effettuare il backup , stare attenta di non mettere la mano sopra il microfono mentre registravo MA NULLA. aiutatemi vi prego !