Problema Iphone 5 e aggiornamento Whatsapp

Buongiorno a tutti,

da qualche giorno mia madre ha un problema col suo Iphone 5 iOS 10.3.4: le è richiesto di aggiornare l’app di Whatsapp, tuttavia in fase di aggiornamento le è richiesto di inserire la password per accedere a iTunes Store.
Inserisco la password dell’ID Apple come al solito (e la inserisco correttamente, prova ne è il fatto che ho provato a scaricare un’app a caso e il download va a buon fine) e l’operazione fallisce.
Perchè? Non mi risulta sia cessato il supporto a questo iOS.

Grazie a tutti per l’aiuto e buona giornata
Deb

Ciao hai già provato a cancellare proprio dall iPhone l app di whatsapp(disinstallarla) e a riscaricarla dall App Store ? A volte funziona , mi era già capitato con altre app