Problema assistenza Iphone tedesco

Salve ho acquistato usato un iphone 5 preso a gennaio 2013 da un negozio t-mobile in germania, adesso il telefono non funziona piu, si accende e rimane il simbolo di itunes ma itunes non riesce a ripristinarlo (ho già provato a cambiare pc, cavo, metterlo in dfu niente).
Ho scritto a t-mobile ma mi dice che per avere assistenza deve avere i dati dell’account di chi ha comprato il telefono. Possibile che non mi spetti assistenza perchè non ho questi dati? Come mi consigliate di procedere?
grazie a chi mi aiuterà

ciao,il titolo è generico e come da regolamento devi modificarlo con uno più specifico…qui il percorso : modifica messaggio,modalità avanzata,titolo

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