iphone e ipad con lo stesso account

ciao mio cugino oggi ha acquistato nuovo ipad e attivato da negozio. arrivato a casa itunes non riconosce il dispositivo e come dice mio cugino ha provato ad acquistare su itunes store ma non riconosce id
come si risolve?
grazie

Scusa se non lo riconosce come l’ha arrivato e con che account?

lo avrà attivato il negoziante e il dispositivo magari ha preso in memoria il suo account, devi far riconoscere al tuo device, attraverso itunes, il tuo account personale