iPhone 6 app telefono non scheda chiamate

Buongiorno
Ho un problema con l’iPhone 6 di mia moglie.
Funziona tutto alla perfezione,ma non registra le chiamate,se arriva una chiamata non registra la notifica,nè chiamata persa nè in entrata o in uscita
Ho fatto sia l’aggiornamento OTA che un ripristino mettendo iOS 10.2,il
Problema lo aveva già con iOS 10.1
Ho provato anche a ripristinare le impostazioni di fabbrica dal menù generali ma non ho risolto nulla
ho provato a cercare dovrebbe essere un bug non comune di iOS 9,ma non sono riuscita comunque a risolvere facendo il factory reset come indicato su altri forum.

Cosa posso fare per risolvere il problema ?
Grazie in anticipo a chi risponderÃ

Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk

Ciao, onestamente le hai già provate tutte…resta solo un nuovo ripristino senza recuperare il backup dei dati per testare che non sia un danno dei file di sistema

Anche se sul telefono vecchio non lo faceva dici che è possibile che fosse corrotto?
il modello precedente era un iphone 5 16GB
Grazie
proverò