i phone e i tunes

Ho un problema,
non riesco a scaricare le applicazione dal pc su iphone, mentre riesco a fare il contrario.
Ho provato a spegnerlo e riaccendere, a installare nuovamente i tunes, sia disinstallandolo sia scaricandolo senza disinstallarlo. Ho provato a chiamare anche l’assistenza ma non ho risolto nulla. Mi hanno detto di resettare tutto e fare come se fosse un iphone nuovo. Non so cosa fare, qualcuno ha avuto lo stesso problema?
grazie

secondo me dovresti spiegare bene cosa succede (intendo settaggi di itunes che hai per la sincro, finestre che ti econo, errori che eventualmnente ti da) altrimenti credo sia impossibile aiutarti.
Magari pubblichi una screenshot delle varie finestre (info, musica, applicazioni, ecc).