apple riaccredito somme per sostituzione auricolari

ho sostituito in garanzia gli auricolari dell’iphone4, come da procedura mi hanno preso dalla carta di credito 20 euro.
la procedura è terminata e la banca dice che non vede il riaccredito e apple dice di chiedere alla banca perchè loro li hanno inviati.
Tra l’altro sono abbastanza imbranato e sono riuscito solo a farmi rispondere da apple ma in inglese, non c’è una mail per l’assistenza italiana?
in generale come mi posso comportare?

ci vogliono 10 giorni lavorativi per il riaccredito