Problemi con la funzione "Richiama"

Salve ragazzi!
Sin da quando ho l’iPhone 5, ho sempre avuto il problema con la funzione “richiama”; mi spiego meglio:
Quando chiamo e, o io ho problemi di linea, o il ricevente è occupato, premo il tasto “richiama” e il mio schermo diventa nero.
Non è a causa del sensore di prossimità, nè riprova davvero la chiamata, ma rimane nero e basta.
Premo il tasto Home per chiudere quella schermata e torna al menù principale, dandomi però la barra rossa del “chiamata in corso” in alto.
Per risolvere il problema, devo aprire la chiamata in corso, chiuderla e ritentare.
Ho tentato ripristino e formattazione, ma niente.
Pensate che il mio telefono dovrà essere sostituito?