Auricolare bluetooth non funziona in chiamata

Buonasera,
ad un mio amico è stato regalato di recente un iPhone 5S (iOS versione 11.2.5) ed il precedente proprietario ha cambiato batteria e lo ha ripristinato.
L’iPhone funziona bene, nessun problema particolare, se non fosse per il bluetooth.
Abbiamo provato con 4 diversi auricolari, tutti fanno lo stesso problema: l’auricolare viene riconosciuto e si collega correttamente, si sente l’audio durante i video su youtube o con altre app multimediali, ma quando prova a chiamare l’auricolare non funziona più.
Alcuni auricolari emettono un suono di “inizio chiamata” e funzionano anche i tasti del volume e della risposta/chiusura di chiamata. L’auricolare bluetooth è correttamente selezionato e ho provato anche a selezionare l’audio mono (in accessibilità), ma non cambia nulla.

Cosa posso provare?